Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 23 июля 2026 г.

Настоящая Политика описывает, как сервис Ambrix (далее — «Сервис», «мы») обрабатывает персональные данные при использовании сайта ambrix-proxy.com, панели управления и голосового AI-ассистента для клиник.

1. Роли сторон

Клиника (заказчик) — как правило, оператор персональных данных пациентов и сотрудников в смысле Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Ambrix — обработчик персональных данных по поручению клиники в объёме, необходимом для оказания услуг Сервиса (приём звонков, запись на приём, хранение истории разговоров и т.п.).
В отношении данных представителей клиники (email, телефон при регистрации и заявках) Ambrix может выступать оператором этих данных.

Обработка данных пациентов осуществляется на основании договора / поручения на обработку с клиникой и применимых согласий, оформляемых клиникой.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Данные представителей клиники

имя, email, телефон, название клиники;
данные учётной записи в панели (логин, хеш пароля, роли);
переписка и заявки с сайта (пилот, контакты, тестовый звонок).

2.2. Данные, связанные с работой ассистента (по поручению клиники)

номера телефонов абонентов, время и длительность звонков;
аудиозаписи и расшифровки разговоров (при включённой записи);
сведения, необходимые для записи на приём (ФИО пациента, телефон, услуга, врач, дата/время — в объёме, который передаёт сценарий и клиника);
отметки о согласии на обработку ПД, если они ведутся в Сервисе;
содержимое базы знаний, загруженной клиникой (прайс, FAQ, расписание).

2.3. Технические данные

IP-адрес, тип браузера, cookie / идентификаторы сессии;
журналы доступа к панели и API в целях безопасности.

3. Цели обработки

предоставление услуг голосового ассистента и веб-панели;
запись пациентов на приём и уведомление сотрудников клиники;
связь по заявкам, пилоту и поддержке;
обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений;
исполнение требований законодательства РФ;
улучшение качества распознавания и сценариев (в обезличенном виде, где применимо).

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании договора с клиникой, поручения на обработку ПД, согласия субъекта (где требуется), а также законных интересов в части безопасности Сервиса — в пределах 152-ФЗ.

5. Где хранятся данные

Основные базы данных и файлы записей размещаются на серверах на территории Российской Федерации. Для распознавания и синтеза речи используется Yandex SpeechKit; для генерации ответов ассистента могут привлекаться провайдеры языковых моделей на условиях договора и поручения. Перечень субпроцессоров предоставляется клинике по запросу.

6. Сроки хранения

Сроки определяются договором с клиникой и регламентом хранения (записи звонков, журналы, карточки пациентов). По окончании срока или по запросу оператора (клиники) данные удаляются или обезличиваются, если иное не требуется законом.

7. Передача третьим лицам

Мы не продаём персональные данные. Передача возможна: субпроцессорам для оказания услуг; по законному требованию госорганов; при реорганизации — правопреемнику с сохранением обязательств по защите ПД.

8. Защита данных

Применяются организационные и технические меры: разграничение доступа, шифрование каналов (TLS), журналирование, резервное копирование, контроль изменений. Конкретный уровень защищённости согласуется с клиникой в рамках пилота и договора.

9. Права субъектов

Субъект персональных данных вправе запросить доступ, уточнение, блокирование или удаление данных в порядке 152-ФЗ. Пациентам рекомендуем обращаться в клинику (оператору). Представители клиники и посетители сайта могут писать на privacy@ambrix-proxy.com.

10. Cookie

Сайт и панель могут использовать необходимые cookie для авторизации и безопасности, а также аналитические — только при наличии согласия, если они применяются.

11. Изменения Политики

Актуальная версия публикуется на этой странице с датой обновления. Существенные изменения доводятся до клиентов по email или через панель.

12. Контакты

По вопросам персональных данных: privacy@ambrix-proxy.com
Общие вопросы: hello@ambrix-proxy.com
Телефон: +7 (495) 123-45-67